Zur Bewerbung der Destination Nordeuropa, bringt WuH in diesem Jahr schon zum zweiten Mal eine eigene Kooperationskampagne an den Start. Mit dabei sind dieses Mal 16 Partner aus der Touristik rund um das Reiseziel Skandinavien (i.w.S.).
Rechtzeitig zum Start der neuen Kampagne gibt es hier die Pressemitteilung zum Download.
Passend zu Weihnachten folgt nun ein Gedicht.
Messbare Werbung ist was jeder will,
Effizienz für’s eingesetzte Geld.
doch wenn’s um Dich wird’s ganz still,
verkannte Heldin der Marketingwelt…
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Jeder eingesetzte Marketing-Euro soll sich im Idealfall auszahlen: durch einen effizienten Beitrag zu Akquisition von neuen Gästen und zur Kundenbindung. Damit sollen zum Beispiel Mehrumsätze, eine hohe Auslastung, Gewinnsteigerungen und der langfristige Erfolg des Reiseunternehmens ermöglicht werden. Ein Gastbeitrag von Klaus Schneider, Geschäftsleiter des Online-Reiseveranstalters Vacanceselect.de in Hamburg.
Das sollte das Thema meines Einstandes, meines ersten Artikels bei Wehmeyer + Heinrich + Hitzen werden. Kein Problem – gerne – super – los geht’s – da kenn ich mich schließlich prima aus. Und dann habe ich mich erst einmal geerdet….denn: Weiß ein Reisegast eigentlich, was das ist: REISEDIREKTVERTRIEB? Kurz gegoogelt, prompte Antwort: Hilfe, nein, weiß er natürlich nicht! In einer Vielzahl von Foren wird phantasievoll darüber spekuliert und diskutiert, was das denn Geheimnisvolles sei, ein Reisedirektveranstalter. Wofür steht das „direkt“, das wollen alle wissen. Wo ist der Unterschied zu einer „normalen und nicht direkten Reise“ und darf man da bedenkenlos buchen?
Bisschen paradox, denn steht professioneller Reisedirektvertrieb doch ureigen für den oft und gern zitierten Impulskauf, das Haben-Wollen, den spontanen Klick auf buchen. Für das schnelle Wecken von Bedürfnissen, die ich vor 5 Minuten vielleicht noch gar nicht kannte. Für zufriedenes, bedenkenloses Kaufen, ohne dass vorab Fragen aufkommen, die beantwortet werden wollen und lästigerweise vom Kaufen abhalten.
Reisedirektvertrieb und somit auch Direktmarketing leben elementar von der Wahl der richtigen, präzisen Begrifflichkeit. Neben unserem künftigen Reisegast sitzt kein Berater, kein Verkäufer, der erklärt, was nicht verstanden wurde. Wir haben nur „einen Schuss“, denn Kaufentscheidungen werden emotional gefällt.. Eine Binse? Eben nicht….
Seit Anfang des Monats freuen wir uns über eine neue Teamkollegin. Sie heißt Anneke Hitzen und dürfte Einigen bereits bekannt sein, denn sie ist schon seit knapp 20 Jahren in der Touristik unterwegs. Bis vor kurzem als Geschäftsführerin der TUI Leisure Travel Tochter Travelland, davor z. B. bei Berge & Meer und TV Travelshop. Und sie passt aus mehreren Gründen sehr gut zu uns und unseren Plänen für die Zukunft…
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Vor ein paar Wochen raste die Hurra-Meldung: „Google Analytics lässt sich nun datenschutzkonform nutzen“ durch das SocialWeb. Das ist in der Tat so, denn der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Johannes Caspar gab am 15.9.2011 bekannt, dass ein „beanstandungsfreier Betrieb von Google Analytics ab sofort möglich“ ist (Quelle: http://www.datenschutz-hamburg.de/news/detail/article/beanstandungsfreier-betrieb-von-google-analytics-ab-sofort-moeglich.html). Im Prinzip ist das eine sehr gute Nachricht. Dennoch gibt es dabei ein paar nicht ganz unwesentliche Dinge zu beachten.
Die Idee war, einen Artikel über typische ungenutzte Marketingkanäle zu schreiben. Dinge, die Sie einfach und kostenlos für Ihre Kommunikation nutzen könnten, die meist aber übersehen werden. Wie zum Beispiel Ihre Telefonwarteschleife. Doch je länger ich über diese Warteschleifen-Geschichte nachgedacht habe, desto mehr wollte ich diesen ganzen Artikel der Telefonwarteschleife widmen. Zu schmerzhaft ist es zu sehen, dass so viele Unternehmen noch immer nicht richtig über „Für Elise“ hinaus gekommen sind, und damit sich selbst und anderen ständig Leid zufügen. Und Elise selbst würde sich im Grabe umdrehen, wenn sie hörte, dass dieses ihr gewidmete Stück heutzutage vor allem verzerrt über blechern klingende Telefonanlagen wiedergegeben wird. Also – Telefonwarteschleifen sind generell unterbewertet und werden viel zu häufig vernachlässigt. Und dabei können Sie soviel!
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Gestern fiel mir ein Exemplar des Merchandising-Magalogs des FC St. Pauli in die Hände. Über die Vermarktung des einstigen Kiezclubs mag man denken, was man will. Aber dieses Produkt ist rundum gelungen und vereint alle Vorteile eines Magalogs, auf die wir hier schon öfter eingegangen sind.
Shit happens – wahrscheinlich ist es jeder Kreativagentur schon einmal widerfahren: Bei der Präsentation der Entwürfe sagt der Kunde „diesen Vorschlag, dieses Layout oder diese Headline gibt es in ähnlicher Weise schon!“. Peinlich, peinlich für die Agentur. Aber dies ist nicht unbedingt das Resultat schlechter Recherche – die Fülle von bunten Bildern und Texten kann man gar nicht allumfassend überblicken – schon gar nicht in der Kürze der zur Verfügung stehenden Zeit. Aber hier ist – für den Kunden zumindest – noch nichts verloren, denn man kann auf alternative Entwürfe ausweichen. Bei zeitgleich erscheinenden Kampagnen ist den jeweiligen Agenturen erst recht keinen Vorwurf machen, denn das kann man nun beim besten Willen vorher nicht ahnen…
So ist dieser Fauxpas warscheinlich zu erklären, der gerade in Hamburg plakatiert ist. 18/1 und CLPs von Ebay und Möbel Höffner erleuchten das Stadtbild – mit identischer Bildidee. Sehen Sie selbst:
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Stellen Sie sich vor: Sie hängen am Tropf einer unsicheren Wirtschaft, Ihre Betriebskosten sind immens hoch, die Konkurrenz ist groß und Ihre Kunden sind nicht nur anspruchsvoll, sondern auch äußerst preissensibel, und sie tauschen sich auch noch mit Vorliebe über Ihre Perfomance aus und sind somit Richter über Ihren Erfolg am Markt. Sie lachen, das ist Alltag für Sie? Nun, stellen Sie erstmal vor, Sie seien eine Fluggesellschaft! (Es sei denn, Sie sind tatsächlich eine.) Airlines erleben diese Hochs und Tiefs im Extremum. Daher sind gerade sie ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, wie sie ihren Kunden ein Maximum an „Brand Experience“ zu einem Minimum an Kosten bieten können.
Und das macht sie zu den perfekten Darstellern in unserem kleinen Praxisbeispiel zur Bedeutung von Brand Advocates.
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