Reise- und vor allem Hotelbewertungen werden immer wichtiger, spielen sie doch in der Entscheidung für oder gegen ein Hotel, eine Destination oder eine Reise eine immer größer werdende Rolle. Vor allem Hotelbesitzern werden sie so schnell zum besten Freund – oder schlimmsten Feind. Doch worüber schreiben die Gäste nach ihrem Aufenthalt? Was bleibt in Erinnerung – positiv wie negativ?
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Tourismus-Werbung: Sonne, Strand und Palmen? – Es sollte schon etwas mehr sein!“ Das war der Titel der Podiumsdiskussion, die der Travel Industry Club am Montagabend in Hamburg veranstaltet hat. Das konnten wir uns natürlich nicht entgehen lassen… Eine nicht ganz objektive Auswertung.
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Bewertungsportale wie HolidayCheck, TripAdvisor, TripsByTips und Co boomen. Kein Wunder: Mit Inhalten Geld zu verdienen, die hauptsächlich die Nutzer kostenlos erstellen, ist ein traumhaftes Geschäftsmodell. Viele unserer Kunden sehen diese unkontrolliert verbreiteten Informationen über ihr Produkt allerdings kritisch. Sie gelten vor allem deshalb als gefährlich, weil ihre Kunden und Gäste den Reiseberichten von Internet-Usern erfahrungsgemäß viel eher Glauben schenken, als den eigenen, teuer bezahlten Werbebotschaften und weil ihr Einfluss auf die Kaufentscheidungen immer weiter wächst – und kaum absehbar ist.
Um dem digitalen Konsumententratsch den Schrecken zu nehmen, sei erstmal auf eine aktuelle Studie verwiesen, die belegt, dass die Glaubwürdigkeit von Nutzerkommentaren im Netz zumindest (noch) lange nicht mit dem ehrlichen, offline Gespräch zwischen „echten“ Bekannten mithalten kann. Trotzdem gilt es, jetzt weiter zu denken, denn dass die Bedeutung von Onlinebewertungen wächst, mag keiner abstreiten. Warum wird bisher zum Beispiel kommunikativ so wenig mit den User-Testimonials gearbeitet? Sie können diese nämlich auch wunderbar für die eigene, geldwerte Werbung nutzen. Das können Sie sich das nicht vorstellen? Dann werfen Sie mal einen Blick auf unsere aktuelle Skandinavienkampagne:
Die Pyramide kippt
Demografischer Wandel als touristischer Handlungsrahmen
Die Grafik der sich langsam umkehrenden Alterspyramide hat jeder von uns vor Augen. Welche genauen Daten stecken dahinter? Aktuell sind etwa 41 % der 82 Mio. Deutschen älter als 50 Jahre – 2030 werden ca. 50 % der dann nur noch 77 Mio. Bundesbürger älter als 50 Jahre sein.
Diese Erkenntnis des demografischen Wandels spiegelt sich aktuell in kreativen Wortspielereien wie Silver Ager, Best Ager, Silver Generation, Golden Age oder befreite Generation wider.
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Langsam wird Social Media Marketing richtig interessant. Die neue Applikation „Tripfriends“ verbindet TripAdvisor mit Facebook und ermöglicht es den Nutzern so, bei der Reiseplanung von den Erfahrungen der eigenen Freunde zu profitieren. Ein erster Schritt in eine neue Ära der Reiseplanung – und eine Herausforderung für Destinationen und Hotels, der sie sich kaum mehr entziehen können.
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Während klassische Werbeformen immer schwieriger an den Mann zu bringen sind und das Social Web in vielen touristischen Unternehmen noch argwöhnisch aus der Ferne betrachtet wird, zieht Ambient Media an allen vorbei. Ambient Media steht für innovative Werbeformen im direkten (Alltags-/Freizeit-) Umfeld der Zielgruppe. Und diese wachsen wie wahnsinnig: Weil immer wieder neue Werbemöglichkeiten aufgetan werden und die Ergebnisse, vor allem im Vergleich mit klassischen Medien, einfach stimmen!
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Treue, loyale Kunden sind eine feine Sache. Was viele Unternehmen jedoch nicht zu verstehen scheinen, ist dass Kundentreue freiwillig entsteht, durch eine Verkettung positiver Erlebnisse mit dem Produkt/der Marke/dem Unternehmen und nicht durch künstlich am Leben erhaltene Verträge und mit Gewalt durchgesetzte Kunden-Bindung. „Wer treue Kunden will, muss Kundentreue belohnen. Menschen verstärken Verhalten, für das sie Aufmerksamkeit, Anerkennung und Belohnungen erhalten“, so auch Anne M. Schüller, in ihrem Buch „Kunden auf der Flucht?“. Da unterscheiden wir uns im Grunde kaum von unseren Freunden aus dem Tierreich. Oftmals wird in der Praxis allerdings das Falsche belohnt: So werden Kündiger und Wechsler heranerzogen.
Alle schreien sie nach Nutzenorientierung, aus „Wir“ wird „Ihr“, aus der Unique Selling Proposition wird die Unique Buying Proposition… aber warum kauft Mensch überhaupt? Im MarketingBriefe-Blog gibt es eine Top-100-Liste der Gründe, aus denen wir kaufen. Hier die Top Twenty:
Und noch mehr Trends, diesmal im Marketing. Ständig im Wandel, konfrontiert es uns immer wieder mit neuen Entwicklungen und Trends. Eine schöne Zusammenfassung, was uns an der Marketingfront im Jahr 2010 erwartet, gibt es auf dem Blog von Bernd Röthlingshöfer.
Folgende acht Werbetrends hat er identifiziert:
Dass jeden Tag immens viele Werbebotschaften auf uns einprasseln, wissen wir ja schon. Dass es wahrscheinlich noch mehr sind als wir denken, weil wir die meisten davon gar nicht wahrnehmen, wird in dem unten stehenden Video nochmal sehr deutlich…