Was wird das “next big thing” im Social Web?
Die Welt der Kommunikation dreht sich nicht nur immer schneller, sie wird auch zunehmend komplexer. E-Mails, Tweets, Likes, Check-Ins, Pins, News, Videos, Fotos, Meinungen, Tipps und Freundschaftsanfragen von Wildfremden erreichen uns zu jeder Zeit und wo immer wir uns befinden. Wir wissen oft nicht mehr genau, wo wir im Web überall vernetzt – oder sollte man besser sagen “verstrickt” sind? Warum man das Social Web im Auge behalten muss. – Ein Gastbeitrag von Peter Bernskötter, Geschäftsführer von bc.lab social media monitoring.
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Die Idee war, einen Artikel über typische ungenutzte Marketingkanäle zu schreiben. Dinge, die Sie einfach und kostenlos für Ihre Kommunikation nutzen könnten, die meist aber übersehen werden. Wie zum Beispiel Ihre Telefonwarteschleife. Doch je länger ich über diese Warteschleifen-Geschichte nachgedacht habe, desto mehr wollte ich diesen ganzen Artikel der Telefonwarteschleife widmen. Zu schmerzhaft ist es zu sehen, dass so viele Unternehmen noch immer nicht richtig über “Für Elise” hinaus gekommen sind, und damit sich selbst und anderen ständig Leid zufügen. Und Elise selbst würde sich im Grabe umdrehen, wenn sie hörte, dass dieses ihr gewidmete Stück heutzutage vor allem verzerrt über blechern klingende Telefonanlagen wiedergegeben wird. Also – Telefonwarteschleifen sind generell unterbewertet und werden viel zu häufig vernachlässigt. Und dabei können Sie soviel! 
