Marketing schön und gut. Doch richtungsweisend für die Branche sind erst einmal die thematischen Trends, die Nachfrage der Touristen. Und die touristischen Angebote (Ihre Produkte!), die sich an diese anpassen müssen.
Wohin geht die Reise 2012? Welchen Ansprüchen muss sich die Branche stellen? Anneke Hitzen, die neue Tourismus-Insiderin an Board bei WuH, hat ihre Trends einmal zusammengefasst.
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Das sollte das Thema meines Einstandes, meines ersten Artikels bei Wehmeyer + Heinrich + Hitzen werden. Kein Problem – gerne – super – los geht’s – da kenn ich mich schließlich prima aus. Und dann habe ich mich erst einmal geerdet….denn: Weiß ein Reisegast eigentlich, was das ist: REISEDIREKTVERTRIEB? Kurz gegoogelt, prompte Antwort: Hilfe, nein, weiß er natürlich nicht! In einer Vielzahl von Foren wird phantasievoll darüber spekuliert und diskutiert, was das denn Geheimnisvolles sei, ein Reisedirektveranstalter. Wofür steht das „direkt“, das wollen alle wissen. Wo ist der Unterschied zu einer „normalen und nicht direkten Reise“ und darf man da bedenkenlos buchen?
Bisschen paradox, denn steht professioneller Reisedirektvertrieb doch ureigen für den oft und gern zitierten Impulskauf, das Haben-Wollen, den spontanen Klick auf buchen. Für das schnelle Wecken von Bedürfnissen, die ich vor 5 Minuten vielleicht noch gar nicht kannte. Für zufriedenes, bedenkenloses Kaufen, ohne dass vorab Fragen aufkommen, die beantwortet werden wollen und lästigerweise vom Kaufen abhalten.
Reisedirektvertrieb und somit auch Direktmarketing leben elementar von der Wahl der richtigen, präzisen Begrifflichkeit. Neben unserem künftigen Reisegast sitzt kein Berater, kein Verkäufer, der erklärt, was nicht verstanden wurde. Wir haben nur „einen Schuss“, denn Kaufentscheidungen werden emotional gefällt.. Eine Binse? Eben nicht….